Le respect du client et de sa passion de la pêche est notre priorité.

1. Confirmation de commande

À réception du paiement, nous confirmons votre commande aux heures ouvrées. Toute commande passée le week-end sera confirmée le jour ouvré suivant.

Si vous ne recevez pas de confirmation :

  • Vérifiez l'exactitude de votre adresse email
  • Consultez vos courriers indésirables
  • Contactez-nous si nécessaire

Chaque commande fait l'objet de vérifications :

  1. Disponibilité en stock
  2. Disponibilité fournisseur
  3. Validité commerciale du produit

2. Livraison

Délais

  • Livraison estimée : 5 jours ouvrés si tous les produits sont en stock
  • Délai maximum légal : 30 jours

Conditions

  • Livraison à domicile ou sur lieu de travail
  • Adresse incorrecte : colis retourné aux frais du client

Frais de livraison

  • À partir de 4,90€ en France
  • À partir de 9,90€ à l’international

3. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets et non utilisés.

  • Frais de retour à la charge du client
  • Remboursement sous 14 jours après réception

4. Annulation de commande

Top Fishing se réserve le droit d'annuler une commande en cas :

  • Paiement non sécurisé
  • Erreur manifeste de prix
  • Refus fournisseur

5. Garanties

Garanties légales

Tous nos produits bénéficient :

  • Garantie légale de conformité (2 ans)
  • Garantie contre les vices cachés

Garantie commerciale

Certains produits peuvent bénéficier de garanties spécifiques.

6. Retour produit

Les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours.

Le retour doit être effectué :

  • Dans l’emballage d’origine
  • Avec la facture

7. Prix

Les prix sont indiqués TTC et peuvent évoluer.

Nous nous engageons à proposer des prix justes et compétitifs.

8. Paiement

Moyens acceptés

  • Carte bancaire sécurisée
  • Paypal
  • Virement bancaire
  • Chèque

9. Litiges et médiation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur.

Plateforme européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr/